【五洲13周年庆】五洲医院举行以“假如我是一名患者/顾客”为主题演讲比赛

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所属分类:妇科整形

   为进一步加强医德医风建设,牢固树立“以患者为中心”的服务理念,提高医疗服务质量,增强员工的爱岗敬业意识,推动医院健康事业稳步发展,五洲值此13周年院庆之际,特别组织开展了“假如我是一名患者/顾客”主题演讲比赛。
【五洲13周年庆】五洲医院举行以“假如我是一名患者/顾客”为主题演讲比赛

比赛伊始,医院院长张玉珍发表了致辞讲话,她表示医院举行13周年系列活动之“假如我是一名患者/顾客”主题演讲比赛,以通过角色互换,换位思考,设身处地站在顾客/患者的立场,为顾客/患者着想,真正了解顾客/患者需要什么?我们该怎么做?今后如何改进?以一名顾客/患者的身份来对医院各项医疗服务提出改进。这既是医改新形式的要求,也是我们医疗工作的实际需要。通过演讲,进一步促进广大医护人员牢固树立“以顾客/患者为中心”服务理念,改进医疗服务,加强医德医风,用更加高尚的职业道德,更加精湛的技术水平,更加优质的护理服务构建更加和谐的医患关系。
她说参加本次比赛的各位选手,都是各个科室推荐的优秀代表,大多数来自临床一线,最了解顾客/患者的需要,你们的演讲必将对于医院医疗工作的改进起到积极推动作用。
最后,张院长祝此次演讲比赛取得圆满成功!希望各位选手赛出水平,赛出风格,赛出我院医务工作者的风采!
【五洲13周年庆】五洲医院举行以“假如我是一名患者/顾客”为主题演讲比赛

   “假如我是患者,我渴望,迎接我的护士带着真诚的微笑,像久违的朋友带给我自信与坚强”、“假如我是患者,希望能够用最短的时间,最少的费用……”8月15日,选手们声情并茂的演讲拉开了五洲“假如我是一名患者/顾客”主题演讲比赛的帷幕。来自医院的22名员工参加了比赛,院领导与部分职能科主任担任本次比赛评委。
【五洲13周年庆】五洲医院举行以“假如我是一名患者/顾客”为主题演讲比赛
   “客户是水,企业是船;客户是根,企业是树,水深才能载船,根深才能叶茂……”比赛现场,选手们紧扣主题,或慷慨激昂,或娓娓道来,展示了五洲人勇于承担社会责任、真情服务百姓的精神风貌。同时,选手们也从客户角度出发反思自己工作的不足,让大家清醒认识到,优质服务任重道远。

【五洲13周年庆】五洲医院举行以“假如我是一名患者/顾客”为主题演讲比赛
【五洲13周年庆】五洲医院举行以“假如我是一名患者/顾客”为主题演讲比赛
    她们以流畅的语言、生动的演讲技巧,结合自己的亲身体验和感悟,畅谈作为医务工作者的光荣和崇高,奉献和收获。
【五洲13周年庆】五洲医院举行以“假如我是一名患者/顾客”为主题演讲比赛
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   他们换位思考,从病人的角度,对医院环境、医疗技术、服务态度、服务流程等提出自己的看法,弘扬救死扶伤的白求恩精神,赞颂“以病人为中心”的白衣天使,努力更好地为患者解除病痛。【五洲13周年庆】五洲医院举行以“假如我是一名患者/顾客”为主题演讲比赛

以下是参赛选手“假如我是一名患者/顾客”比赛演讲内容节选

   假如我是一名患者,我希望我踏进医院的门就有一种安心的感觉不需要漫长的等候,接待人员可以给我关怀,打消我内心的不安。假如我是一名患者,我想我需要的不仅仅是精湛的技术和满意的疗效,我希望医生不是职业式的拷问,是可以平等的和我交流,耐心解答我的疑惑打消我的顾虑,我希望知道检查每一项的意义,不要让我成为光花了钱却不知道钱去向的土豪,我希望护士带着真诚和爱心像朋友般交流,能够给我问候、给我关心、给我微笑、给我鼓励、给我温暖、给我安全,使我战胜恐惧和陌生。
                                   ——柴红演讲内容节选

   假如我是一名顾客,我需要的不仅仅是精湛的技术和满意的疗效,我同样需要“人性化”的服务。请笑着欢迎我,我很敏感,能感觉到你的情绪,我和你一样,喜欢开心地生活;我喜欢被尊重,我喜欢被人记住姓名,也希望知道你是谁;请不要急着推销你的整形套餐,请先了解我到底需要什么。

                                  ——屈永莉演讲内容节选

    真正的服务,不仅要有亮丽的物质包装,更为重要的是要有以人为本的精神内涵,想患者/顾客之所想,急患者/顾客之所急,真正把患者/顾客当成上帝,真诚地为患者/顾客提供人性化的服务。   比赛过后,医院各科室对演讲中提到的想法和期望进行积极改进,对来院患者/顾客服务做到更加细致化、人性化、贴心化,真正做到想患者/顾客所想,做患者/顾客的贴心健康美丽保护者。   五洲医院始终以守护每个人的健康与美丽为己任,今后也会以更饱满的热情、更优质的服务、更高标准的医疗质量回馈于青城市民。

【五洲13周年庆】五洲医院举行以“假如我是一名患者/顾客”为主题演讲比赛
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